Google intensifie ses efforts pour améliorer la transparence. Quelques jours après l’annonce que Google Maps afficherait le nombre d’avis et de critiques supprimés par les entreprises, cette fonctionnalité est désormais visible en Allemagne.
En Allemagne, la législation permet de supprimer des avis jugés diffamatoires. Cette pratique est courante sur Google Maps depuis des années.
Conséquences sur la note moyenne et la confiance des utilisateurs
Les entreprises peuvent faire supprimer des avis sous prétexte de diffamation, même si ces avis ne sont ni insultants ni réellement diffamatoires. Souvent, il s’agit d’avis légitimes attribuant trois ou quatre étoiles. En éliminant ces critiques, les entreprises augmentent artificiellement leur note moyenne.
Par exemple, une entreprise avec 50 % d’avis à cinq étoiles et 50 % à deux, trois ou quatre étoiles pourrait choisir de supprimer les avis à deux ou trois étoiles pour améliorer sa moyenne.
Cette stratégie a déjà réduit la confiance des utilisateurs envers Google Maps en Allemagne. Pour remédier à cela, Google affiche désormais des bannières dans la section des avis pour informer les utilisateurs de ces suppressions. Des rapports sur Reddit confirment l’activation de cette fonctionnalité.
Les entreprises qui procèdent à ces suppressions massives – parfois plusieurs centaines d’avis – risquent de nuire à leur réputation. Les utilisateurs remarquent immédiatement ces pratiques, ce qui est perçu négativement.
